Nous travaillons fort pour expédier les commandes le plus rapidement possible, sous un délai général de 4 à 7 jours ouvrables (sans compter la fin de semaine et les jours fériés).

Les colis sont ramassés à notre atelier, par notre transporteur, entre 1 et 2 fois par semaine (selon le volume de commandes à expédier, qui peut varier d’une semaine à l’autre).

Une fois que la commande a quitté notre atelier, le temps de livraison varie en fonction de votre emplacement - par exemple, la livraison dans la grande région de Montréal prend normalement 1-2 jours ouvrables.

Nous livrons généralement avec le transporteur GLS, mais aussi avec UPS et Postes-Canada selon la ville où le colis est envoyé.

Si vous avez besoin de votre commande rapidement (par exemple, pour un cadeau) - n’hésitez pas à communiquer avec nous au info@brodeserre.com et nous essayerons de vous accomoder!

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, endommagés ou des erreurs de livraison causées par nos transporteurs. Veuillez vérifier votre adresse lors de la commande. Les frais de renvoi de 9,99 $ + taxes s'appliquent si le colis est retourné en raison d'une erreur d'adresse.

Pour tout problème, contactez-nous pour un suivi auprès des transporteurs!

Toutes les ventes sont finales, il n’y aucun échange ou remboursement une fois que la commande a quitté notre atelier, à moins d’une erreur de notre côté.

Dans le cas d’une pièce manquante ou item défectueux, il nous fera plaisir de vous envoyer un remplacement. Simplement communiquer avec nous au info@brodeserre.com .

Cette politique s’applique autant aux produits physiques qu’aux patrons numériques.

Pour utiliser un code promo ou une carte cadeau, simplement entrer le code dans la section désignée lors du passage à la caisse!

Les codes promos ne peuvent pas être combinés entre eux, à l’exception de la livraison gratuite qui s’applique à tous les achats de plus de 100$ (avant taxes et après rabais appliqués).

Celle-ci s’appliquera automatiquement lorsque les critères sont respectés.